Returpolitik for digitale leverancer

Denne politik beskriver hvordan du kan returnere eller klage over digitale materialer købt via Earthsweepnew. Købeloven og forbrugeraftalelovens regler om digitale indhold leverancer finder anvendelse for forbrugerkøb.

Fortrydelsesret

Når leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke, kan fortrydelsesretten bortfalde i henhold til lovgivningen. Du modtager altid information før køb om hvordan samtykke påvirker fortrydelse.

Fejl og mangler

Opdager du fejl i downloadlinks eller korrupte filer, skal du kontakte os inden for 14 dage med beskrivelse og vedhæftet ordrebekræftelse. Vi udsender rettede filer eller tilbyder kreditnota efter konkret vurdering.

Refusion

Godkendte refusioner behandles inden for 10 bankdage til samme betalingsmiddel medmindre andet aftales. Eventuelle gebyrer fra betalingsudbyder følger udbyderens regler.

Fysiske bilag

Hvis en ordre indeholder fysiske bilag, skal uåbnede forsendelser returneres til Vesterbrogade 76 inden for 14 dage efter modtagelse i ubeskadiget stand. Pakker der er taget i brug som referencemateriale, kan ikke returneres.

Klageregler

Vi prioriterer dialog. Kan der ikke findes en løsning, kan forbrugere indgive klage til Center for Klageløsning eller relevant nævn jf. gældende ret.

Kontakt kundeservice med ordrenummer og dokumentation.